O processo em curso implica o envio de um novo cartão de acesso aos Clientes do serviço satélite da TV Cabo que tenham no seu equipamento receptor um cartão com um número inferior a 060129280015.

Antes de efectuar a substituição de cartões, é necessário que o cliente proceda à actualização de software do seu equipamento, para o que são fornecidas, em conjunto com o novo cartão, instruções detalhadas. Para que o processo de troca fique completo, o cartão de acesso até aqui usado deverá obrigatoriamente ser devolvido à TV Cabo.

Para os subscritores com receptores powerbox, o envio dos novos cartões terminou no início de Novembro, estando em curso a desactivação dos cartões antigos. Concluído este processo, serão desactivados os cartões antigos dos restantes equipamentos.

Todas operações acima descritas (actualização de software, substituição de cartão e devolução do antigo) deverem ser efectuadas até ao final do ano (2005), sob pena dos clientes perderem o acesso aos seus serviços.

Aos clientes com outros equipamentos que não Octal, Sagem e Humax-NA-FOX será fornecido um novo receptor – powerbox – juntamente com o novo cartão, uma vez que os seus actuais equipamentos são incompatíveis com o novo cartão de cliente. Neste caso, o cliente será contactado pela TV Cabo, para agendar a entrega do novo cartão e do novo equipamento powerbox, devolvendo ao mesmo tempo o cartão antigo.

Em caso de dúvidas (sobre a actualização do software, algum eventual problema com o novo cartão, sobre o agendamento, a entrega ou sobre a activação) o cliente deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente TV Cabo, através de uma linha telefónica de atendimento dedicada, com o número 707 211 411.