Uma equipa especializada está disponível nos dias úteis, das 11 às 2h, e fins-de-semana, entre as 17h às 2h, em contas dedicadas no Twitter (twitter.com/tmncliente, twitter.com/meocliente e twitter.com/sapocliente) para responder às solicitações dos clientes. De salientar que esta equipa marca também presença no Facebook (nas páginas oficiais da TMN, SAPO e MEO) e responderá aos clientes nos websites e fóruns que abordem temas de serviço ao cliente.
A Portugal Telecom, através das suas marcas TMN, MEO e SAPO, tem vindo a desenvolver várias iniciativas de forma a estar próxima dos seus clientes e a reforçar a sua aposta na melhoria contínua do serviço de atendimento ao cliente.
Actualmente, as marcas PT no seu conjunto possuem cerca de 140 mil seguidores nas redes sociais. Com o lançamento deste novo canal online de Apoio ao Cliente, e ao disponibilizar diversos pontos de contacto, a operadora procura responder de forma rápida e eficaz às questões colocadas pelos clientes e prestar um serviço de qualidade com maior conveniência e comodidade.
Recorde-se que, além das redes sociais, estão disponíveis outros suportes online de Apoio a Cliente, como é o caso do Wikicare. Em wiki.telecom.pt e wiki.tmn.pt, os clientes PT podem fazer os seus comentários, dar sugestões sobre os serviços e visualizar comentários de outros clientes. Esta iniciativa, inédita em Portugal, surgiu como resposta aos requisitos dos clientes e tem como intuito melhorar a qualidade do serviço prestado pela empresa ao incorporar os comentários dos clientes. As Áreas de Cliente, disponibilizadas nos sites oficiais das marcas, completam a presença online da PT na área de Customer Care.
