A capacidade de inovar tem vindo a assumir um papel fundamental na criação de condições sócio – económico – ambiental susceptível de garantirem, a cada dia, um futuro mais equilibrado.

A área de investigação e desenvolvimento é essencial ao crescimento do negócio, uma vez que este sector é o centro de todo o desenvolvimento tecnológico verificado na economia global.

Foram criadas as condições para o desenvolvimento e partilha de ideias novas e diferenciadoras, tendo sido envolvida toda a organização no processo de inovação de novos produtos e serviços, conceitos de negócio, alavancas de experiência do cliente e aumento de eficiência a nível económico, ambiental e social.

Em 2009, a PT voltou a ser uma das empresas portuguesas que mais investiu em investigação e desenvolvimento. O montante de I&D dispendido ao longo do ano passado foi de 213,6 milhões de euros, o que representa um acréscimo, relativamente ao ano de 2008, de 42%.

Por isso, a inovação na organização passou a integrar as seguintes vertentes:

• Organizacional
• Processos
• Mercado
• Ambiental
• Tecnológica

Inovação organizacional

Um dos primeiros passos dados foi a adaptação da organização aos desafios futuros.

• Abandonou-se uma estrutura organizada em torno das plataformas de rede fixa e móvel, para uma estrutura organizacional orientada para as necessidades de mercado.

A fusão organizativa entre a PT Comunicações e a TMN – PT Portugal – foi um marco histórico para toda a empresa, representando um ponto de viragem no nível de eficiência e agilidade de funcionamento das diversas áreas de negócio.

• Paralelamente, as áreas funcionais da organização passaram a estar estruturadas de acordo com o perfil identificado de cinco segmentos de clientes: Residencial, Pessoal, PMEs, Corporate e Wholesale.

Esta segmentação permitiu potenciar a eficiência interna e agilizar a abordagem e a capacidade de resposta no relacionamento com o mercado e com as suas necessidades.

Inovação de processos

Durante 2008, a PT também fez uma aposta na Inovação em áreas que produzem impacto em termos de eficiência operacional.

• Nesta vertente, deu-se início à reformulação dos sistemas de informação. Este programa visa adaptar os sistemas de informação à reestruturação dos negócios na sua dupla vertente organizacional e de mercado. Este projecto, já em curso, produzirá impacto positivo no rigor e celeridade dos processos e dos respectivos sistemas de suporte.
• Num contexto em que, cada vez mais, o cliente pretende autonomia nas suas decisões e a autogestão do seu nível de serviço de telecomunicações, a PT investiu, também, de forma significativa, nas componentes relacionadas com o self-service e o self-care, procurando proporcionar a qualidade de serviço requerida pelo cliente final.

Inovação de mercado

A abordagem ao mercado requereu apurar a percepção das respectivas expectativas e adequar a oferta ao que realmente é valorizado pelos clientes.

• Por isso, são de destacar os investimentos em IPTV: o desenvolvimento de serviços inovadores na plataforma de serviço MEO (Meo Sat, Catch-Up TV e Packs Temáticos), e a simplificação do processo de aprovisionamento de novos clientes via sms, contribuíram para posicionar a oferta de televisão da PT como uma das melhores a nível europeu.
• Na componente de conectividade, a evolução do portfolio de produtos e serviços de Banda Larga, quer numa componente de acessos em banda larga fixa, quer móvel, garantiram a diferenciação face à concorrência de que são exemplo os serviços Music Box e Contacto Disponível.
• O desenvolvimento de novas ofertas empresariais segmentadas, suportadas em soluções convergentes tecnológicas e aplicacionais, permitiram satisfazer as necessidades específicas de sectores de mercado empresarial.
• Foram desenvolvidas funcionalidades de Valor Acrescentado no maior motor de busca nacional – SAPO – nas componentes de mail e de serviços de comunidade (“Sapo Local” e “T2para3”), permitindo aumentar o nível de fidelização e de qualidade de serviço.
• Foram criadas novas funcionalidades Web 2.0, numa lógica de crowdsourcing, alavancando a extensa base de utilizadores.
• Na componente Web é de referir também o desenvolvimento de novas funcionalidades de Advertising para suporte à base de utilizadores que diariamente recorre às funcionalidades do motor de busca, facilitando a interacção entre o utilizador e a empresa anunciante.

Inovação ambiental

Numa outra vertente, e tendo em conta o impacto ambiental que as actividades operacionais provocam no meio envolvente, a empresa procurou novas soluções de eficiência energética e avaliou o impacte directo e indirecto da sua actividade no ambiente.

• A utilização selectiva de painéis foto voltaicos, geradores eólicos, Fuelcell’s de hidrogénio, e sistemas de climatização suportados em sistemas de nova geração, foram a base da intervenção da empresa em termos de inovação energética e de impacte ambiental.
  Iniciadas em 2008, estas iniciativas serão implementadas sequencialmente em toda a organização e permitem uma maior contenção de custos e a melhoria dos rácios de eficiência e de impacte ambiental.
• Por outro lado, a oferta de serviços de tele vigilância, tele segurança, tele medicina, entre outros, já contribuem para uma maior racionalização de consumo energético e de impacte ambiental, por parte dos nossos clientes.

Inovação tecnológica

Esta área está fundamentalmente concentrada na actividade da PT Inovação (www.ptinovacao.pt) que tem por missão criar valor para as empresas do universo do grupo, adquirindo conhecimento e testando conceitos que mais tarde possam originar soluções para o mercado.

O plano de actuação desta estrutura focaliza-se nas seguintes áreas:

• Sociedade da Informação
• Aplicações e Serviços
• Inteligência e Convergência na rede
• QoS e Segurança
• Mobilidade
• Gestão de Redes e Serviços
• Rede Core
• Rede de Acesso
• Rede de Cliente
• Prevenção Ambiental