O ano que passou, e cujo percurso partilharei agora convosco, foi rico em concretização de metas e na preparação da empresa para enfrentar o futuro próximo.
Os investimentos na progressiva cobertura do país com fibra óptica, a criação de plataformas de sinergias com as operações internacionais, o enfoque na melhoria de relacionamento com clientes, o sucessivo alinhamento da cadeia de valor com a sustentabilidade ambiental e com os princípios relacionados com direitos humanos, a manutenção do emprego directo e indirecto e a certificação energética dos edifícios foram os pilares da sustentabilidade da nossa empresa durante 2009.
Os motivos que nos últimos anos garantiram o nosso sucesso já não bastam. O contexto que vivemos é adverso e a crise económica e social está generalizada. Por isso, na PT, continuámos a procurar fazer de cada obstáculo uma oportunidade e convictamente traçámos um rumo para o triénio que se avizinha. O nosso principal compromisso é o de fazer crescer os negócios, contribuindo para valorizar os nossos accionistas e a sociedade onde estamos inseridos. Mesmo sabendo que travessamos momentos difíceis e que o mundo que nos rodeia está a sofrer grandes mudanças, continuamos a querer ser parte activa na construção dessa mudança e continuar a merecer a confiança de todos.
Acreditamos que a gestão eficaz e sustentável dos negócios tem constituído o suporte da nossa liderança, da capacidade de investir no futuro, de inovar e de respeitar as expectativas dos nossos stakeholders. Acreditamos também que esta capacidade é uma vantagem competitiva que nos diferencia e que nos incute, a cada dia, uma maior responsabilidade.
Por isso, temos metas muito ambiciosas para o próximo triénio, quer no que se relaciona com o crescimento dos negócios, dos clientes, do investimento e do emprego, quer no que se relaciona com a atitude e a conduta com que iremos nortear esta actuação.
Assumimos também o compromisso de nos tornarmos uma referência na área da sustentabilidade no
próximo triénio: ética, direitos humanos, inovação, eficiência energética e responsabilidade social serão os principais focos de intervenção e aperfeiçoamento.
A assinalar os novos desafios criámos uma nova marca e adaptámos a identidade gráfica da empresa. Na construção da nova marca, envolvemos os nossos stakeholders e agregámos a herança do passado, baseada na solidez e na confiança, a um futuro jovem, moderno e inovador. Quisemos, também deste modo, simbolizar o novo ciclo na vida da empresa.
Em linha com a actual conjuntura, actualizámos o nosso Código de Ética
As relações entre os vários públicos são necessariamente afectadas pela actual conjuntura socioeconómica. Conscientes desta realidade, resolvemos consultar alguns dos nossos stakeholders e conhecer a valorização que cada um atribui aos temas relacionados com a sustentabilidade. A ética e a satisfação no relacionamento foram os temas mais valorizados.
O Código de Ética da PT norteia a actuação dos colaboradores da empresa e reflecte a personalidade do inter-relacionamento que mantemos com a sociedade em geral. Para reforçar este compromisso, em 2009 actualizámos o Código de Ética. Adaptámos os seus conteúdos e demos maior especificidade a aspectos relacionados com a mitigação de conflitos com partes interessadas e com os direitos humanos.
Trabalhamos a acreditar que a desmaterialização do quotidiano tem efeitos positivos na pegada de carbono
Os desafios que as alterações climáticas continuam a colocar levaram-nos a prosseguir com o nosso
programa de eficiência energética e a colocá-lo à disposição das subsidiárias a nível internacional: à aquisição de equipamentos de menor dependência energética, a utilização de energia foto-voltaica nas antenas e sistemas de climatização mais eficientes nas áreas técnicas estiveram entre algumas das medidas implementadas e que progressivamente contribuirão para racionalizar a pegada de carbono da nossa empresa. Reduzimos em 21% as nossas emissões de CO2.
Mas não ficámos por aqui. Os nossos clientes também podem beneficiar a pegada de carbono utilizando as funcionalidades proporcionadas pelos serviços que já disponibilizamos através da banda larga e da fibra óptica (em que fizemos investimentos avultados para garantir uma cobertura significativa do país).
Factura electrónica, soluções adaptadas à área da saúde e da segurança de pessoas e bens e a disponibilização de conteúdos online para fomentar a sensibilização às melhores práticas nestes domínios são exemplos do que fazemos e que geram impactes positivos na preservação do ambiente, com efeitos directos na redução do consumo de papel e de meios de transporte terrestres e/ou aéreos.
Estamos empenhados em contribuir para o bem-estar social
Sabemos que vivemos tempos de mudança e de descontinuidade e que é crucial o envolvimento com
todos os stakeholders no processo de construção de um futuro equilibrado e de bem-estar social. É um desígnio que encaramos com empenho e elevado sentido de responsabilidade sobretudo no que se relaciona com os nossos colaboradores, clientes e fornecedores.
O crescimento e a fidelização dos nossos clientes dependem em muito da satisfação e do bem-estar dos colaboradores da empresa. Por isso, consolidámos um conjunto de programas de responsabilidade social interna, tendentes a promover o equilíbrio entre o trabalho, o lazer e a família e que incluíram, entre outras, iniciativas de apoio nas áreas da educação e da saúde a famílias de colaboradores com dificuldades económicas temporárias. A estabilidade de emprego foi também mantida em contra-ciclo com o que se verificou no panorama nacional.
Decidimos reforçar os valores inerentes aos direitos humanos e do trabalho, estendê-los à nossa cadeia de valor, e prepararmos as principais empresas do grupo para, em 2010, se candidatarem à certificação na norma internacional de responsabilidade social – SA 8000.
Atendemos aos apelos de alguns clientes, que atravessam fases de desemprego com forte impacto no respectivo orçamento familiar, e encarámos o facto de termos de criar soluções comerciais que minorem os seus encargos com a facturação dos nossos serviços.
Continuámos a acreditar que a via do conhecimento é também a via para um futuro de maior qualidade e, por isso, mantivemos os nossos programas de inclusão digital da população e iniciámos a preparação de um programa de sensibilização à utilização responsável, criteriosa e segura dos serviços e conteúdos disponibilizados através de banda larga.
O reconhecimento que recebemos
Foi com muita satisfação e com um sentimento de responsabilidade acrescida que recebemos o reconhecimento de entidades externas sobre a incorporação da sustentabilidade na gestão da nossa empresa.
Continuámos a fazer parte do FTSE4Good, recebemos o Prémio de Desenvolvimento Sustentável, atribuído pela Heidrick & Struggles e pelo Diário Económico, também recebemos o 1º lugar do sector no Prémio de Cidadania das Empresas e Organizações, atribuído pela PwC e pela AESE e a avaliação do Sam Group à Sustentabilidade Corporativa das empresas atribuiu-nos uma Classe Prata no sector, a nível mundial.
O nosso compromisso
Temos consciência de que os desafios que enfrentamos e as metas a que nos propomos são ambiciosos.
Sabemos também que temos de continuar a encarar a actual conjuntura com a firmeza e a determinação necessárias para transformarmos cada obstáculo numa oportunidade ímpar de construir, todos os dias, um futuro melhor. Estamos empenhados em fazer acontecer.
O caminho que já percorremos contou com o envolvimento de todos os que nos rodeiam e com os compromissos que assumimos em conjunto.
Gostaria de expressar o meu especial agradecimento a todos os que têm colaborado na construção deste caminho e de convosco partilhar as mudanças, as evoluções e as questões com que nos debatemos ao longo do último ano, através da publicação deste relatório, elaborado de acordo com as directrizes da Global Reporting Initiative e da AA 1000 e que apresenta uma descrição equilibrada do impacte económico, ambiental e social da empresa na sociedade portuguesa.
Conte connosco, nós continuamos a contar consigo.
Zeinal Bava
Presidente Executivo