Clientes
A relação da PT com os seus clientes é baseada na transparência, confiança e num serviço que tenta corresponder às suas necessidades. Porque o crescimento do negócio e a criação de valor no longo prazo só são possíveis com a satisfação do consumidor, a PT está empenhado no diálogo com os seus clientes, para, deste modo, conhecer as suas reais expectativas.
 

O progresso registado nas tecnologias da informação facilita, actualmente, o tratamento e a troca de dados pessoais. De forma a respeitar a liberdade  e os direitos fundamentais das pessoas singulares, a PT, enquanto líder nacional no sector das telecomunicações, tem pautado o exercício da sua actividade por um rígido e escrupuloso cumprimento da legislação nacional, sectorial e europeia que regulamenta a protecção dos dados pessoais.

A confidencialidade e segurança dos dados dos consumidores, a protecção do acesso e tráfego da informação das bases de dados, bem como a confidencialidade dos conteúdos das telecomunicações, são algumas das questões a salvaguardar.

A PT desenvolveu, ao longo de 2004, processos que garantem a continuidade da prestação de serviços, através da implementação de políticas e infra-estruturas de disaster recovery. Para o efeito, a PT SI certificou profissionais no Disaster Recovery Institut e ultimou um centro de dados no Porto para receber a estrutura de suporte aos respectivos sistemas.

Fornecedores
A importância que a aquisição de bens e serviços assume na PT, levou à criação da PT Compras, Negociação e Consultoria, SA, empresa que centraliza a aquisição de bens e serviços de todo o Grupo, tanto nos mercados nacionais como internacionais onde a empresa actua. Estão, no entanto, excluídas do âmbito de actuação da PT Compras a aquisição de alguns tipos de bens e serviços, tais como os serviços jurídicos, fiscais, seguros, produtos financeiros, certificação legal das contas e auditoria, edifícios, acordos de tráfego e interligação, compra de empresas, etc, conforme descrito no Modelo de Compras.

A PT Compras desenvolve a sua actividade assente no cumprimento de critérios ético-profissionais exigentes, que proporcionam a criação de uma base sólida de seriedade e confiança com o mercado de fornecedores e com as empresas PT.

A PT pauta a sua actuação por princípios de honestidade, integridade, dignidade, correcção e diligência profissional, isenção e equidade, e que são evidenciados no seu relacionamento com os vários stakeholders, nomeadamente com os fornecedores. Neste sentido, genericamente todas as relações com fornecedores são regidas pelo Código de_Ética da PT.

Comunidade Financeira
A PT tem como política fornecer informação clara e transparente, numa base regular, aos seus accionistas e outros membros da comunidade financeira. Como tal, desenvolve um programa de relação com investidores bastante activo, tendo uma equipa especificamente afecta ao relacionamento com os analistas, agências de rating e investidores. Existe um diálogo diário entre a Empresa e estes agentes, sendo identificados assuntos em relação aos quais o mercado tem necessidade de informação mais detalhada.
A PT intensificou as actividades de relação com investidores em 2004, realizando diversos eventos, nomeadamente roadshows, apresentações a investidores e analistas, reuniões e conference-calls.

A qualidade do trabalho desenvolvido no âmbito da relação com investidores foi mais uma vez considerada como referência pela comunidade financeira, a nível nacional e internacional. A nível nacional, foram atribuídos à PT em Julho vários prémios dos Investor Relations Awards 2004, organizados pela Deloitte, semanário económico e Diário Económico. Os prémios recebidos foram os seguintes:

• Melhor Programa Global de Investor Relations – PSI 20
• Melhor Utilização de Tecnologia em Investor Relations
• Relatório e Contas, sector não financeiro – Menção Honrosa

A PT foi também distinguida, a nível internacional, com a atribuição de dois prémios pela IR Magazine Eurozone Awards, que é dos eventos internacionais mais reconhecidos em termos de prémios de investor relations:

• Grand Prix for Best Overall Investor Relations ( Melhor Programa Global de Investor Relations)
• Best Use of Internet for Investor Relations ( Melhor Utilização de Internet em Investor Relations)

Entidades Reguladoras e Fiscalizadoras
A PT tem desenvolvido relações de respeito e de observância relativamente à legislação portuguesa em vigor e às recomendações dos órgãos de Estado que regulam e supervisionam a actividade de telecomunicações.
Para o efeito a PT dispõe de unidades corporativas responsáveis pelo diálogo com aqueles organismos estatais.

Numa altura em que o direito de concorrência vem assumindo um papel vital enquanto instrumento de competitividade e de salvaguarda dos interesses dos clientes, a PT criou a Direcção de Política de Concorrência destinada a definir, implementar e coordenar uma política conformação ao direito da concorrência por parte de todas as empresas PT.

Tendo em vista o desenvolvimento de uma cultura de concorrência no Grupo, esta Direcção tem como funções a assessoria nas questões estratégicas, comerciais, de investimento e administrativas relacionadas com o direito e política da concorrência, bem como, o lançamento de acções de formação dirigidas à administração e aos serviços na matéria.

Por outro lado esta direcção define os procedimentos de forma a assegurar o respeito do direito da concorrência por parte das várias empresas PT, garantindo assessoria na definição e concretização de negócios, ofertas e acções comerciais, de cooperação com concorrentes e não concorrentes, entre outras.

A Direcção de Política de Concorrência tem como missão o acompanhamento e assessoria da PT nas questões relativas a política de concorrência e de direito da concorrência, de aplicação dos princípios e das regras do direito comunitário e nacional de concorrência.

É também sua missão garantir a conformação da actividade das empresas PT em matéria de direito da concorrência tendo em vista o desenvolvimento de uma cultura de concorrência na empresa, salvaguardando sempre os interesses dos clientes.

Sociedade em Geral
Ao longo da última década, a PT tem não só contribuído para o desenvolvimento e expansão de novas tecnologias, como tem constatado o quanto estas contribuem para aproximar e melhorar a qualidade de vida das pessoas.

Por isso, a par das suas preocupações de natureza comercial, a PT tem desenvolvido um vasto conjunto de iniciativas que visam combater a info-exclusão, quer junto de cidadãos das populações socialmente mais carenciadas, quer junto de cidadãos portadores de deficiência e/ou de grupos etários mais idosos.

Esta actuação para com a sociedade tem sido merecedora de reconhecimento público por parte de entidades nacionais e internacionais que lhe têm atribuído prémios e menções honrosas, de que se destacam:

• Menção Honrosa “Projecto mais Inovador na Sociedade da Informação em Portugal” – Jornal Expresso (1997)
• Prémio European Telework Award – Best Contribution to European Sustainabily – União Europeia (1998)
• Prémio Agostinho Roseta, na categoria “Boas Práticas” – atribuído pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional – Ministério do trabalho e da Solidariedade (2001)
• Prémio CNOD 2003, atribuído pela contribuição e trabalhos desenvolvidos no âmbito do Ano Europeu das Pessoas com Deficiência.